^{#smrgKİTABEVİ} Ön Büro Yönetimi : Yapay Zekâ Teknoloji ve Dijitalleşme - 2025

Ön büro yönetiminde yapay zekâ, teknoloji ve dijitalleşmenin ön plana alındığı bu kitapta öncelikle konaklama endüstrisinin temelleri ele alınmış ve ön büro departmanının yapısı ve organizasyonu incelenmiştir. Daha sonra konaklama işletmelerinde rezervayon yönetiminde, yapay zekâ destekli rezervasyon sistemlerine ve örneklerine yer verilmiştir. Aynı zamanda misafir kaydında, check in-check out süreçlerinde yapay zekâ kullanımı ve örnekleri ele alınmış, ön büro sürecinde eksik ve tamamlanacak işlerin devrinde yapay zekâ kullanım alanları ve rolü incelenmiştir. Diğer bölümlerde, ön büro yönetiminde yapay zekâ sohbet robotu uygulamaları, kullanım alanları, iş süreçlerinde yapay zekâ teknolojileri ve yapay zeka ile veri analizi değerlendirilmiştir. Konaklama işletmelerinde güvenlik ve acil durum yönetimi, personel yönetimi, eğitimi, sosyal medya, pazarlama ve satış stratejileri ele alınmıştır. Dijital dönüşüm kapsamında sosyal medya ve misafir deneyimi açısından pazarlama stratejileri olarak yapay zekâ, sanal gerçeklik, artırılmış gerçeklik ve büyük veri incelenmiştir. Sürdürülebilirlik uygulamalarında yapay zekâ ve dijitalleşmeye vurgu yapılmıştır. Gelişen teknolojiler kapsamında otel yönetim sistemleri ve yapay zekâ destekli sistemlerin ön büroda kullanımı ele alınmıştır.
Prof. Dr. Serkan BERTAN
2025

İÇİNDEKİLER
Bölüm 1 Konaklama Endüstrisinin Temelleri
Oya YILDIRIM

Bölüm 2 Ön Büro Departmanının Yapısı ve Organizasyonu
Begüm İlbay Vatan

Bölüm 3 Rezervayon Sistemleri ve Yönetimi
Nur Çelik İlal, Ece Kırlı Özen, Hivda İlan

Bölüm 4 Misafir Kaydı ve Check-In/Check-Out Süreçleri
Gülay Özaltın Türker, Ceren İşçi

Bölüm 5 Ön Büro Personeli Arasında Eksik ve Tamamlanacak İşlerin Devri
Cemalettin Güven

Bölüm 6 Fiyatlandırma ve Konaklama Ücretlerinin Hesaplanması
Doğan Kutukız

Bölüm 7 Ön Büroda Yapay Zekâ ve Chatbot Uygulamaları
Seher Konak

Bölüm 8 Konaklama İşletmelerinde Gu¨venlik ve Acil Durum Yönetimi
Gamze Özoğul
Günseli Güçlütürk Baran

Bölüm 9 Personel Yönetimi ve Eğitim
Tuğçe Özoğul Balyalı

Bölüm 10 Sosyal Medya, Pazarlama ve Satış Stratejileri
Gencay Saatcı Savsa, Sevil Atalay Tohumcu

Bölüm 11 Turizm Sektöründe Dijital Dönüşüm: Sosyal Medya ve Misafir Deneyimi Açısından Geleceğin Pazarlama Stratejileri
Emre Ozan Aksöz, Harun Duranlıoğlu

Bölüm 12 Sürdürülebilirlik ve Sürdürülebilir (Yeşil) Otelcilik Uygulamaları
Muhammed Eren Masat

Bölüm 13 Gelişen Teknolojiler ve Ön Büro Otomasyon Sistemleri
Seda İdikut Şahin, Sedat Şahin